Términos y Condiciones

1. Información General

Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen el uso de los servicios proporcionados por GasColombia S.A.S. ("GasColombia", "nosotros", "nuestro" o "la Empresa") incluyendo el suministro de gas natural, servicios técnicos relacionados y el uso de nuestro sitio web.

Al contratar nuestros servicios o utilizar nuestro sitio web, aceptas estos términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo con algún aspecto de estos términos, no debes usar nuestros servicios.

2. Definiciones

• "Cliente" o "Usuario": Persona natural o jurídica que contrata servicios de GasColombia
• "Servicio": Suministro de gas natural y servicios técnicos relacionados
• "Sitio Web": www.gascolombia.com.co y dominios relacionados
• "Instalación": Infraestructura para suministro de gas en el inmueble del cliente
• "CREG": Comisión de Regulación de Energía y Gas

3. Servicios Ofrecidos

GasColombia ofrece los siguientes servicios:

• Suministro de gas natural domiciliario, comercial e industrial
• Instalación y mantenimiento de redes de gas
• Certificaciones técnicas reglamentarias
• Atención al cliente y soporte técnico
• Servicios de emergencia 24/7

4. Condiciones de Contratación

4.1 Requisitos para la Conexión

Para solicitar el servicio de gas natural, el cliente debe:

• Ser propietario o contar con autorización del propietario del inmueble
• Presentar documentación completa y vigente
• Cumplir con normas técnicas y de seguridad vigentes
• Pagar los costos de conexión e instalación

4.2 Documentos Requeridos

• Cédula de ciudadanía o NIT
• Certificado de libertad y tradición del inmueble
• Recibo de servicios públicos
• Planos arquitectónicos (cuando sea requerido)

5. Tarifas y Facturación

5.1 Estructura Tarifaria

Las tarifas están reguladas por la CREG y pueden incluir:

• Cargo por consumo (variable según volumen)
• Cargo básico mensual
• Contribuciones y subsidios según estrato
• Impuestos y tasas aplicables

5.2 Facturación

• La facturación es mensual basada en lecturas de medidor
• Las facturas se entregan con mínimo 5 días de anticipación al vencimiento
• El pago debe realizarse antes de la fecha de vencimiento
• El no pago oportuno puede generar intereses y suspensión del servicio

6. Obligaciones del Cliente

El cliente se compromete a:

• Permitir el acceso para lectura de medidores y mantenimiento
• Mantener en buen estado las instalaciones internas
• Reportar inmediatamente cualquier fuga o irregularidad
• No manipular ni alterar equipos de medición
• Pagar oportunamente las facturas
• Usar el gas únicamente para fines autorizados
• Realizar revisiones técnicas reglamentarias
• Informar cambios en la propiedad o uso del inmueble

7. Obligaciones de GasColombia

Nos comprometemos a:

• Suministrar gas natural de forma continua y segura
• Mantener la calidad del servicio según estándares regulatorios
• Realizar mantenimiento preventivo de la red
• Atender emergencias las 24 horas
• Facturar de acuerdo a consumos reales
• Brindar atención al cliente oportuna y eficiente
• Cumplir con normativas de seguridad y medio ambiente

8. Suspensión del Servicio

El servicio puede ser suspendido por:

• Falta de pago después del período de gracia
• Uso indebido o fraudulento del servicio
• Negativa a realizar revisión técnica obligatoria
• Condiciones inseguras en las instalaciones
• Solicitud del cliente
• Mantenimiento programado de la red
• Emergencias o fuerza mayor

9. Terminación del Contrato

El contrato puede terminar por:

• Solicitud del cliente con aviso de 30 días
• Incumplimiento grave de obligaciones
• Imposibilidad técnica de suministro
• Cambio de uso del inmueble no autorizado
• Decisión unilateral con justa causa

10. Responsabilidades y Limitaciones

10.1 Limitaciones de Responsabilidad

GasColombia no será responsable por:

• Interrupciones debido a mantenimiento programado
• Daños causados por fuerza mayor o caso fortuito
• Manipulación indebida de instalaciones por parte del cliente
• Daños en instalaciones internas no detectables externamente

10.2 Seguros

GasColombia mantiene seguros apropiados para sus operaciones. Se recomienda al cliente contar con seguros para sus instalaciones internas.

11. Uso del Sitio Web

11.1 Términos de Uso

Al usar nuestro sitio web, aceptas:

• Usar el sitio únicamente para fines legítimos
• No intentar acceder a áreas restringidas
• No transmitir contenido malicioso o dañino
• Respetar derechos de propiedad intelectual

11.2 Contenido del Sitio

Todo el contenido del sitio web es propiedad de GasColombia y está protegido por derechos de autor. No está permitida la reproducción sin autorización expresa.

12. Protección de Datos Personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y la normativa colombiana vigente. Al aceptar estos términos, autorizas el tratamiento de tus datos para:

• Prestación del servicio de gas natural
• Facturación y cobro
• Atención al cliente
• Cumplimiento de obligaciones legales

13. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos causados por eventos de fuerza mayor, incluyendo pero no limitándose a:

• Desastres naturales
• Conflictos armados o disturbios civiles
• Actos de autoridades gubernamentales
• Fallas en servicios públicos esenciales
• Pandemias o emergencias sanitarias

14. Resolución de Controversias

14.1 Procedimiento Interno

Antes de acudir a instancias externas, las controversias deberán intentar resolverse mediante:

• Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR)
• Conciliación directa
• Mediación empresarial

14.2 Instancias Externas

Si no se logra solución interna, se puede acudir a:

• Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios
• Defensoría del Consumidor
• Arbitraje o jurisdicción ordinaria

15. Modificaciones

GasColombia se reserva el derecho de modificar estos términos. Las modificaciones serán comunicadas a través de:

• Notificación en el sitio web
• Inclusión en facturas
• Comunicación directa a clientes

El uso continuado de nuestros servicios después de las modificaciones constituye aceptación de los nuevos términos.

16. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación colombiana, específicamente:

• Ley 142 de 1994 (Régimen de Servicios Públicos Domiciliarios)
• Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales)
• Regulaciones de la CREG
• Código Civil y Comercial colombiano

17. Contacto

Para consultas sobre estos términos y condiciones:

• Email: legal@gascolombia.com.co
• Teléfono: (601) 745-8900
• Dirección: Carrera 15 #93-47, Chapinero, Bogotá
• Horario: Lunes a Viernes, 8:00 AM - 6:00 PM

Al utilizar nuestros servicios, confirmas que has leído, entendido y aceptado estos términos y condiciones en su totalidad.