Política de Privacidad

1. Información General

GasColombia S.A.S. (en adelante "GasColombia", "nosotros", "nuestro" o "la Empresa") respeta tu privacidad y está comprometida con la protección de tus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información personal cuando utilizas nuestros servicios o visitas nuestro sitio web.

2. Datos que Recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de información:

• Información de identificación personal: Nombre completo, número de cédula, dirección, teléfono, email
• Información de servicios: Datos de consumo, historial de pagos, ubicación del servicio
• Información técnica: Dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de navegación
• Información financiera: Datos bancarios para facturación y cobro (encriptados)
• Comunicaciones: Registros de llamadas al servicio al cliente, emails, mensajes

3. Cómo Utilizamos tu Información

Utilizamos tu información personal para:

• Proporcionar y mantener nuestros servicios de gas natural
• Procesar pagos y generar facturas
• Brindar atención al cliente y soporte técnico
• Enviar notificaciones importantes sobre el servicio
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Mejorar nuestros servicios y desarrollar nuevos productos
• Realizar análisis estadísticos (datos anonimizados)
• Prevenir fraudes y garantizar la seguridad

4. Base Legal para el Procesamiento

Procesamos tus datos personales basándonos en:

• Consentimiento: Cuando has dado tu consentimiento explícito
• Contrato: Para cumplir con nuestros contratos de servicio
• Obligación legal: Para cumplir con regulaciones del sector energético
• Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios y prevenir fraudes

5. Compartir Información

No vendemos tu información personal. Podemos compartir tus datos únicamente con:

• Autoridades regulatorias: CREG, Superintendencia de Servicios Públicos
• Proveedores de servicios: Empresas que nos ayudan a operar (bajo estrictos acuerdos de confidencialidad)
• Entidades financieras: Para procesamiento de pagos
• Autoridades legales: Cuando sea requerido por ley
• Emergencias: Para proteger la seguridad de las personas

6. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizacionales apropiadas:

• Encriptación SSL/TLS para transmisión de datos
• Firewalls y sistemas de detección de intrusiones
• Acceso restringido a datos personales
• Capacitación regular del personal en protección de datos
• Copias de seguridad regulares y planes de recuperación
• Auditorías de seguridad periódicas

7. Retención de Datos

Conservamos tus datos personales durante:

• Datos de clientes activos: Durante la vigencia del contrato y 10 años adicionales
• Datos financieros: 10 años según normativas contables
• Datos de contacto web: 3 años desde el último contacto
• Datos técnicos: 1 año para análisis de sitio web

8. Tus Derechos

Según la Ley 1581 de 2012 y normativas vigentes, tienes derecho a:

• Acceso: Conocer qué datos tenemos sobre ti
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
• Supresión: Solicitar eliminación de tus datos (cuando sea legalmente posible)
• Oposición: Oponerte al procesamiento para fines específicos
• Portabilidad: Recibir tus datos en formato estructurado
• Revocación: Retirar tu consentimiento en cualquier momento

9. Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro sitio web utiliza cookies para:

• Funcionalidad esencial del sitio
• Recordar tus preferencias
• Analizar el tráfico del sitio (Google Analytics)
• Mejorar la experiencia del usuario

Puedes controlar las cookies a través de la configuración de tu navegador.

10. Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de Colombia. En estos casos, garantizamos que:

• Se mantengan estándares de protección adecuados
• Existan acuerdos contractuales de protección
• Se cumplan las normativas internacionales aplicables

11. Menores de Edad

No recopilamos intencionalmente datos de menores de 18 años sin consentimiento parental. Si identificamos tales datos, los eliminaremos inmediatamente.

12. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Te notificaremos sobre cambios significativos a través de:

• Notificación en nuestro sitio web
• Email a clientes registrados
• Incluir información en facturas

13. Contacto

Para ejercer tus derechos o consultas sobre privacidad, contacta:

• Email: privacidad@gascolombia.com.co
• Teléfono: (601) 745-8900
• Dirección: Carrera 15 #93-47, Chapinero, Bogotá
• Horario: Lunes a Viernes, 8:00 AM - 6:00 PM

Esta política de privacidad ha sido diseñada para ser transparente y cumplir con todas las normativas colombianas de protección de datos personales.